リブレの交換対応が必要なケースとは？見逃せないサイン

今年の夏は例年を上回る猛暑が連日続いています。

夏になってから、FreeStyleリブレ２の不具合、剥がれなどの報告が増えた気がします。

アボット社のほうでもカスタマーセンターの従業員を増やすなど、対応を急いでいるとのことですが、繋がらないケースも多いようです。

当院でもそういったケースで、リブレ2交換対応や相談を受け付けています。

どういったケースで交換対応になるのか、増えている不具合などを簡単にまとめました。

FreeStyleリブレに関しての基本的な情報などは以下の記事を参考にしてください

リブレ２の交換対応が必要な不具合の種類とメーカー対応の可否

リブレ２の交換が必要な不具合をまとめました。

センサーエラーとその症状

リブレ２を使用中に発生することのある「センサーエラー」は、交換対応が必要な最も一般的な不具合の一つです。

このエラーは、リブレセンサーが正常に動作せず、測定データが取得できないことを示します。

主な症状としては、「測定不能」の表示や、エラーメッセージが出ることがあります。具体的には、装着後24時間以上経過しても正確な測定ができない場合や、「交換してください」という案内が表示されるケースが含まれます。

センサーエラーが起きた際は、再装着やリーダー再起動などを試しても解決しないことがほとんどです。

測定値の異常と注意点

リブレ２を使用していると、実際の血糖値とは異なる測定値が表示されることがあります。

これは、リブレセンサーが故障しているか、間質液からの正確なデータ取得が妨げられている可能性を示します。

特に注意すべきなのが、血糖値が異常に高く表示されるケースです。これにより、誤った治療判断を下してしまうリスクがあります。

測定値の異常が発生した場合、センサーを交換することで問題が解決することがあります。

リブレセンサー装着時の物理的な問題

リブレ2のセンサーは装着中の物理的な問題によっても不具合が発生することがあります。

例えば、センサーが自然に剥がれてしまったり、外部の衝撃や接触によって損傷するケースです。

特に装着してから9日以内に自然剥がれが起こる場合、メーカーの交換対応を受けることが可能です。

センサーが破損していると正確な測定ができなくなるだけでなく、不快感を伴うこともあります。

物理的な問題が発生した場合は、自分で対処せず迅速にメーカーへ相談し、適切な対応を依頼することをお勧めします。

センサー交換対応可能なケースとは？

リブレ２の不具合に対する交換対応は、特定の条件を満たす場合に行われます。

例えば、センサーエラーが頻発する場合や、測定値の異常が明らかに見られる場合が該当します。また、Bluetooth接続不良や自然剥がれといった問題も、条件次第で交換の対象となります。

ただし、ユーザー自身の過失や故意による故障は交換対象外となるため注意が必要です。

以下に当院で報告されたケースや、ネット上で交換可能だったケースをまとめました。↓

メーカーに問い合わせる際は、症状や不具合の詳細を正確に報告し、必要なシリアル番号や装着部位の情報を伝えることで、スムーズな対応が期待できます。

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不具合が発生した際の具体的な手順

リブレセンサーにエラーが起きた場合の具体的な手順に関してまとめました。

リブレ2が故障した場合、交換に備えて保管した方がよいもの

リブレ２が交換になった場合にメーカーから聞かれたり、郵送するように言われるものを以下にまとめました。

エラー発生時の確認ポイント

リブレ2を使用中にエラーが発生した場合、まずエラーの内容と原因を特定することが重要です。

センサーエラーの表示内容を確認し、取扱説明書に記載されているトラブルシューティングの手順をチェックしてください。

また、頻繁に表示されるエラーの場合は、センサーの装着位置や取り付けが適切か再確認することが推奨されます。

具体的には、以下のことをまずは試してみましょう！

メーカーへの問い合わせ方法

エラーや不具合が解消しない場合は、アボットジャパンへの問い合わせを行うことが次のステップです。

問い合わせる際は、以下のものを用意するとスムーズに対応してもらえます。

メーカーのカスタマーサポートは、お急ぎの場合はフリーダイヤル（0120-378-055）です。

お時間のある場合は、メール（adc-cs.jp@abbott.com）でも対応しています。

こちらのページも参考になります。

病院で購入した場合は、病院で対応可能な場合も

基本的にはメーカーへ問い合わせするように案内しています。

しかし、どうしても繋がりにくいなどの場合は、購入した病院でセンサー不具合に対応してもらえる場合があります。

リブレセンサーの不具合を防ぐには？

不具合が続く場合、装着方法や使用方法に問題があるケースがあります。

以下のことにも注意してリブレ２を装着してみてください。

センサーエラーを予防する装着方法

センサーエラーを未然に防ぐためには、装着方法が適切であることが重要です。

まず、装着前に皮膚をしっかり清潔に保つことが必要です。

また、センサーを正しい手順で装着し、装着部位を触りすぎないように管理しましょう。

特に、過度な摩擦や汗などはセンサーの故障を引き起こす原因となるため注意が必要です。

日常的なトラブルシューティングのコツ

リブレ２を日常的に使用する中で発生する軽微なトラブルへの対応も重要です。

例えば、データが正確に表示されない場合は、センサーとリーダーの接続状態やBluetoothの設定を確認してください。

また、装着位置を見直すことで改善する場合もあります。

同時に、定期的に公式のサポート情報を確認し、製品の使用方法に更新がないか把握しておくことも役立ちます。

まとめ

この記事では、リブレ２の不具合時に関してまとめました。

参考になれば幸いです。